Navegando por la web www.elpublicista.com encontré un interesante artículo sobre la importancia de la Usabilidad y Accesibilidad web para la imagen de marca de cualquier producto. Su autor, Manuel Lavín (director de consultoría eBusiness de Adesis Netlife).
Bien es sabido que hoy en día internet se ha convertido en herramienta imprescindible para reforzar la imagen de cualquier marca sobretodo después de un lanzamiento o promoción. El público interesado en un producto o servicio busca información en la red y para ello debe encontrar webs en condiciones.
Actualmente el consumidor todavía encuentra “que es un sitio lento y en el que es difícil encontrar el contenido que le interesa…por lo que después de una magnífica y costosa campaña de publicidad, habremos tirado todo nuestro esfuerzo y dinero a la basura.”
“Nuestra página web debe incluir una oferta de contenidos y servicios acorde a las expectativas creadas por la publicidad. Diseñar pensando en el usuario y teniendo en cuenta su modelo mental permitirá aprovechar la interactividad, la atención del consumidor para retenerle, en lugar de fomentar un abandono rápido. El diseño centrado en el usuario logra convertir la web en un estímulo positivo, y no en una barrera en la relación y empatía con la empresa.”
Algunos consejos al respeto que nos da el autor del artículo son bastante obvios pero creo que necesarios de remarcar:
“Para captar la atención de ese usuario exigente y con una idea clara de lo que quiere encontrar en un sitio online, es fundamental ofrecerle algo atractivo, útil y que le aporte valor. Una experiencia de usuario satisfactoria incidirá positivamente en la imagen de la empresa, y por ese motivo, se deben cuidar aspectos como la estructura de contenidos, la navegación o la disposición de los elementos en pantalla.”
“Es vital que los procesos sean sencillos, intuitivos y rápidos. Esto es lo que conocemos como usabilidad, y aunque debería “venir de serie” con el producto, aún está lejos de ser así.”
“Otro factor muy a tener en cuenta es que la página disponga de los recursos necesarios para que cualquier persona que lo desee pueda acceder a ella, independientemente de sus limitaciones físicas o del soporte con que decida hacerlo, esto es lo que se conoce como accesibilidad.
” Y es que disponer de sitios accesibles y usables en la red reporta beneficios añadidos, como permitir una mejor indexación en los motores de búsqueda, lo que genera más tráfico y facilita la interacción con el sitio web, consiguiendo una experiencia satisfactoria para el usuario. Además, las páginas son compatibles con los diferentes navegadores comerciales (Explorer, Firefox, Opera, Mozila…) y pueden adaptarse con facilidad para ser leídas por dispositivos móviles. (PDAs, teléfonos, etc.).”
“Dentro de muy poco tiempo será imprescindible y fundamental que todas las páginas sean accesibles y solo unas cuantas destacarán por estar un paso por delante. Solo quienes lo hagan ahora podrán ser un ejemplo a seguir en la red. En sectores como e-Gobierno, banca on-line, Administración electrónica o comercio electrónico, ofrecer accesibilidad, eficiencia y facilidad de uso no es una opción, es un requisito imprescindible.”
“Por la rentabilidad del negocio, como apoyo fundamental a campañas de imagen y publicidad y como herramienta útil a todos los ciudadanos, es indispensable que nuestro sitio web se actualice y esté a la altura de lo que la sociedad y los usuarios demandan.”
