No me hagas pensar
No me hagas pensar (Dont Make Me Think!, titulo del celebre libro de Steve Krug)
Steve Krug declara en su libro como primera regla de Usabilidad el no hacer pensar al usuario con pequeños interrogantes, ya que la suma de estos, consiguen hacer que navegar por el sitio se pesado y confuso.
Haciendo un breve resumen puedo extraer como 7 puntos importantes:
1.- Resolver todos los posibles interrogantes que un usuario puedatener respecto a su ubicación en el sitio. Hacer los títulos lo más claro posible.
2.- No escribir como si fuera para un soporte impreso, el usuario no lee los sitios en Internet, los “ojea”
3.- Trabajar los textos de información con una identidad que se repita en todo el sitio.
4.- Que cada link tenga aspecto de que ahí puedes hacer click.
*Hojas de estilo. (CSS)
5.- Los botones deben tener un aspecto muy diferenciador y deben tener una coherencia gráfica entre ellos.
6.- Evitar las instrucciones, a no ser que sean indispensables, y con un aspecto tipográfico único que las identifiquen.
7.- Apoyar y re-utilizar ciertos buenos paradigmas que en Internet se utilizan, y que el usuario ya esta acostumbrado a utilizar.
Usuario: Cuando me refiero a usuario, me refiero a una persona que como mínimo sabe leer su correo en Internet o utilizar un cajero automático.
La usabilidad no es una regla absoluta, irá cambiando según el país, religión e idioma del usuario.
Por ejemplo:
En Europa los cajeros automáticos entregan al usuario la tarjeta del banco y luego te entregan el dinero, suponiendo que el usuario no se largara sin el objetivo (dinero) por el cual acudió al cajero.
En América los cajeros entregan el dinero y luego la tarjeta, provocando un importante porcentaje de perdidas de tarjetas dentro del cajero, por que el usuario una vez cumplido su objetivo (dinero) se larga.
Esto quiere decir 2 cosas:
1.- Habría que preguntar a los bancos cuanto dinero ganan ellos por bloquear la antigua tarjeta y rehacer una nueva para el cliente (América)… o preguntar cuantas horas hombre pierden en bloquear la tarjeta, atender al cliente en una sucursal y darle una nueva tarjeta. (Europa)
2.- La usabilidad si bien irá enfocada a cumplir los objetivos del Usuario irá también muy ligada a cumplir los objetivos (comerciales o no) de la empresa que ofrece el servicio a través de una interfaz o entorno virtual.
Viernes, 9 Febrero 2007 - 12:59
De lo de los cajeros europeos ya me había dado cuenta, ya que a veces es demasiado el tiempo que el cajero te deja esperando, antes de darte el dinero, tiempo que puedes dedicar a pensar y a sacar conclusiones como está. Horror, tiempo para pensar, esto tendría que estar prohibido, creo que este tiempo para pensar tendría que estar ocupado por mensajes de publicidad desde los propios cajeros.
Pero me ha gustado saber lo de los cajeros americanos no lo sabía, quizá cuando estoy delante de ellos, no pienso tanto, allí hay más publicidad!!!
Martes, 13 Febrero 2007 - 9:26
Leyendo sobre el asunto de la espera en los cajeros me he dado cuenta de que suelo irritarme levemente ante la espera de mi tarjeta y de mi dinero.
Muy pocas veces extraigo efectivo con la calma. A veces incluso pienso: “pero porqué tarda tanto. Mira que si se ha tragado la tarjeta…” llevo prisa, sí, pero soy muy consciente, quizá es ya un acto reflejo, que la acción posterior a la introducción de los datos comporta dos recogidas: la tarjeta y el dinero y hasta juraría que espero los dos ruidos que acompañan a la expulsión primero del plástico y luego del papel.
Un despiste lo tiene cualquiera pero al menos, en mi caso, al ser un acto que repito con asiduidad lo tengo muy interiorizado.